Gespräche mit Patienten führen

Vor einem Gespräch sollte man sich immer auf die Situation vorbereiten und sich überlegen, was mit dem Gespräch bewirkt werden soll.

Während man im Gespräch ist, sollte man auf folgende Dinge achten...

Körperhaltung: keine verschränkten Arme und eher lockere, selbstsichere Haltung.

Stimme: langsam, deutlich und laut reden.

Blickkontakt: dem Gesprächspartner immer in die Augen schauen.

Wichtiges sollte wiederholt, eventuell auch aufgeschrieben werden.

Man sollte aber auch den Patienten ausreden lassen und gut zuhören was seine Anliegen sind.

Ist man am Telefon gelten viele Punkte (z.B. langsam und deutlich reden, auf Patienten eingehen, wichtiges wiederholen...) genauso.

Man sollte am Telefon immer zuerst den Praxisnamen und danach den eigenen Namen nennen.

Am Schluss der Begrüßung kann man je nach Tageszeit beispielsweise "Guten Tag", "Guten Morgen / Abend" sagen.

Beim telefonieren sollte unbedingt wichtiges wiederholt werden. Oft werden Uhrzeiten oder andere Daten falsch verstanden.

Lächelt man während des Gespräches, bekommt die Stimme einen angenehmeren und sympathischeren Klang.

Während man telefoniert, kann man sich kurze Notizen machen. Vor allem wenn der Anrufer um Rückruf von einer bestimmten Person bittet, ist dies oft sehr hilfreich.

Auf einer solchen Notiz sollte folgendes vermerkt werden: Name, Telefonnummer, Anliegen, Datum & Uhrzeit, beste Zeit für einen Rückruf

Alle Tätigkeiten die nichts mit dem Anruf zu tun haben, sollten auf einen späteren Zeitpunkt verschoben werden.

Bei der Verabschiedung kann nochmal wiederholt werden, wie man verbleibt ("Frau xy, ich gebe dem Chef bescheid!", "Also Herr xy, dann sehen wir uns morgen um 15.00 Uhr").