Recall

Recall steht für Patientenerinnerung.

Mit einem Brief (oder Anruf) soll der Patient erinnert werden, den nächsten Kontroll- oder Zahnreinigungstermin auszumachen.

Die Praxis denkt quasi für den Patienten mit, verhilft zu einer besseren Mundhygiene und zu einem vollständigen Bonusheft.

Der Recall Brief darf nicht einfach so an den Patienten verschickt werden. Es muss folgendes beachtet werden...

Datenschutz: das Schreiben muss in einem Briefkuvert verpackt sein. Bei einer Postkarte könnte jeder den Inhalt lesen.

Freie Arztwahl: der Patient darf seinen Arzt und somit auch den Termin selbst wählen. Ein Termin darf nicht schon im Brief stehen.

Werbeverbot: der Patient muss einverstanden sein. Am besten man fragt gleich bei der Anamnese ob ein Recall erwünscht ist.

Im Schreiben sollten folgende Inhalte stehen: Grund (Kontrolle, Zahnreinigung), Öffnungszeiten & Telefonnummer der Praxis, Aufforderung einen Termin auszumachen

Aufbau des Briefes:

Illustration von Jana Kössel

Oben steht der Briefkopf (Adresse der Praxis), darunter die Anschrift (Adresse des Patienten) und ein Datum.

Illustration von Jana Kössel

Betreff: hier sollte kurz formuliert werden, um was es geht (z.B. “Ihre nächste Vorsorgeuntersuchung“).

Illustration von Jana Kössel

Anrede: bei der Anrede wird der Patient direkt angesprochen (z.B. “Sehr geehrte Frau Hopps“).

Illustration von Jana Kössel

Text: nun der eigentliche Inhalt. Es sollte geschrieben werden, dass wieder ein Termin fällig ist und um Rückmeldung in der Praxis gebeten werden (mit Telefonnummer und Öffnungszeiten).

Illustration von Jana Kössel

Beispielstext: Ihre letzte Vorsorgeuntersuchung ist schon wieder ein halbes Jahr her. Melden Sie sich doch in unserer Praxis, um einen neuen Termin zu vereinbaren. Sie können uns Montag bis Freitag von 10-17.00 Uhr unter der 1234 / 001 001 erreichen.

Am Schluss steht wie immer eine Grußformel (z.B. “Wir freuen uns auf Ihren Anruf! Mit freundlichen Grüßen Ihr Praxisteam Dr. Hopps").

Illustration von Jana Kössel